常見Q&A

購物常見問與答
Q1. 不會使用購物車怎麼辦?
Q2. 有哪些付款方式?
Q3. 有哪些配送方式?
Q4. 訂購的商品包裝是否隱密?會出現情趣字樣嗎?
Q5. 為何使用線上刷卡,卻一直無法刷卡成功呢?
Q6. 忘記選擇贈品,但訂單已送出,怎麼辦?
Q7. 下了訂單,卻一直未收到客服人員確認電話?
Q8. 完成付款商品約何時送達?
Q9. 如何知道訂單出貨了沒?
Q10. 前往超商領取時,店員稱找不到此件貨品?
Q11. 退貨退款方式
Q12. 有接受國外訂單嗎?

Q1. 不會使用購物車怎麼辦?
A.
本站提供網路線上購物及電話訂購,如您不想使用購物車訂購,可將產品編號、價格抄下後,來電 04-8740413 或0915-588683告知客服人員產品編號及收件人姓名、聯絡電話、寄送地址,確認完成後我們將盡速安排出貨事宜,謝謝~
 
Q2. 有哪些付款方式?
A.
1.ATM轉帳:
 銀行代碼:822 帳號:0125 - 4015 - 3146  戶名:惠晟國際貿易有限公司
(注意事項:完成轉帳/匯款後,請來電或來信告知後5碼,感謝您的配合。)

2.貨到付款:
貨送達時,超商店員或宅配人員或郵務人員把貨交給您後,會請您簽收並收款。 使用貨到付款者,為了防止產品寄出無人收件, 本站會先進行電話訂單確認再出貨。

3.綠界金流- 線上信用卡刷卡:
本公司與台灣合格知名信用卡處理公司合作代收,透過SSL及國際安全標的Secure Socket Layer 電子安全機制SET兩種安全加密方式,完全不會留存於網路伺服器主機上,亦不會傳送至店家,可安心使用。
Q3. 有哪些配送方式?
A.
配送方式 送達時間 說明
宅配到家
出貨後隔天送達 當天下午五點前確認完成訂單,隔天可送貨到府。如您臨時有事外出,請保持手機暢通,以便宅配人員與您連絡配送時間。
收件時段可自行選擇時段:
A : 13點前 B : 13~18點 C : 不指定
宅配站所 出貨後隔天送達 當天下午五點前確認完成訂單,隔天9點過後即可自指定站所領取,請保持手機暢通以便站所人員與您連絡。或可自行撥空前往領取,領取時告知站所人員要拿包裹及收件人名稱即可。
超商取貨
(7-11、全家、萊爾富)
出貨後2~4天送達(急件者不適用此項) 當天下午四點前確認完成訂單,,先付款後取貨者,需攜帶身份證前往領取。
超商貨物包裝規格: 物品包裝完成後的長 + 寬 + 高 總和需小於 90 公分,任一單邊長度小於 40 公分,重量低於 5 公斤 (若超過此規格,本站將會通知您改用其它方式送達)
郵局存領 出貨後1~2天(遇例假日順延) 當天中午一點前確認完成訂單,當天可出貨,將貨品配送到指定郵局後,親自到郵局提領 。 (領取時請攜帶身份證、印章),貨物號碼將於本站產品寄出後會發mail告知您。
(到站後郵務人員並不會主動告知)

Q4. 訂購的商品包裝是否隱密?會出現情趣字樣嗎?
A.
保護消費者隱私是本公司所尊崇原則之一,商品出貨時外包裝為素面紙箱,寄件人欄位非網站名稱,品項註明為"禮品",並無註明其它相關產品資料,外觀是看不出來什麼商品,請放心選購。
Q5. 為何使用線上刷卡,卻一直無法刷卡成功呢?
A.
本公司與台灣合格知名信用卡處理公司合作代收,透過SSL及國際安全標的Secure Socket Layer 電子安全機制SET兩種安全加密方式,
請確認一下是否有輸入錯誤或信用卡過期,部份銀行所發行的信用卡需經過發卡銀行的認證才能進行線上刷卡,建議您可洽詢您的發卡銀行進行網路認證,或是您可換一張信用卡試看看。 (本站無提供刷卡分期服務)
Q6. 忘記選擇贈品,但訂單已送出,怎麼辦?
A.
1.您可於訂單送出後,來信告知訂單編號及贈品編號。
2.客服人員確認時一併告知贈品編號。
Q7. 下了訂單,卻一直未收到客服人員確認電話?
A.
如無收到本公司客服電話請留意您的聯絡電話是否有誤,以致客服人員無法確認,訂單送出後會發出mail至您留的信箱,
您可確認查看是否資料有誤,或無法確認時,本公司會先以mail(有時會跑到垃圾信件匣)及簡訊告知,請留意確認,或您可自行來電或來信確認, 如下訂單後不便接聽電話, 亦可直接發送簡訊至0915-588683,輸入"訂單號碼+訂單確認"內容訊息(例:2014120657358訂單確認)即可,本公司將盡快為您處理出貨事宜,謝謝
Q8. 完成付款商品約何時送達?
A.
使用ATM轉帳及信用卡付款者,當日下午4點前收到款項,可當日出貨,郵局存領則隔天出貨。(注意事項:使用ATM轉帳或匯款者,完成轉帳/匯款後,請來電或來信告知後5碼,感謝您的配合。)


配送方式 送達時間 說明
宅配到家
出貨後隔天送達 當天下午五點前確認完成訂單,隔天可送貨到府。如您臨時有事外出,請保持手機暢通,以便宅配人員與您連絡配送時間。
收件時段可自行選擇時段:
A : 13點前 B : 13~18點 C : 不指定
宅配站所 出貨後隔天送達 當天下午五點前確認完成訂單,隔天9點過後即可自指定站所領取,請保持手機暢通以便站所人員與您連絡。或可自行撥空前往領取,領取時告知站所人員要拿包裹及收件人名稱即可。
超商取貨
(7-11、全家、萊爾富)
出貨後2~4天送達(急件者不適用此項) 先付款後取貨者,需攜帶身份證前往領取。
超商貨物包裝規格: 物品包裝完成後的長 + 寬 + 高 總和需小於 90 公分,任一單邊長度小於 40 公分,重量低於 5 公斤 (若超過此規格,本站將會通知您改用其它方式送達)
郵局存領 出貨後1~2天(遇例假日順延) 當天中午一點前確認完成訂單,當天可出貨,將貨品配送到指定郵局後,親自到郵局提領 。 (領取時請攜帶身份證、印章),貨物號碼將於本站產品寄出後會發mail告知您。
(到站後郵務人員並不會主動告知)

Q9. 如何知道訂單出貨了沒?
A.
本公司於接到訂單後,會盡快與您電話做訂單確認,請保持手機暢通方便客服人確認,確認時會告知產品何時送達。
或您可至訂單查詢>我的訂單查詢訂單狀態。
Q10. 前往超商領取時,店員稱找不到此件貨品?
A.
1.由於有些超商距離較近,請確認是否有跑錯超商。
2.所留的姓名為暱名、假名、英文姓名、或是親友姓名。造成取件人領取物品時所提出的姓名,與物品上的取件人姓名不同,門市人員無從尋找。
3.超商人員,未能確實找出您的包裹。
   建議取件人在收到取件通知後,至門市取件時,請留意門市人員是否有確實找過實際包裹。如果沒有,可告知門市人員尋找外包裝是素面紙箱或素面粉色塑袋,以便協助門市人員找尋。
4.雖然系統查詢已到店,但是包裹因為車輛或其他因素延遲到店時間。依據我們的統計,這種情況出現的機率並不高。有時在校區、廠區內的超商門市也會有驗收作業比較慢的狀況。
   建議您晚些或隔日再前往超商門市取件。萬一還是查無包裹,請與我們聯繫。
Q11. 退貨退款方式
A.
1.商品退貨說明


如果所購買商品不如預期希望退貨時,請於七天滿意鑑賞期(鑑賞期非試用期,不得有使用過之情形)內。撥打公司客服專線:04-8740413或客服行動:0915-588683告知您的姓名及訂購日期、損壞情形,然後請以原包裝箱包裝商品(如有附件、發票,連同附件及發票一起寄回),郵寄方式寄回本公司,待檢查無誤後,我們會在最短的時間內為您辦理退款服務,如發現產品缺少或使用過恕無法辦理退貨程序。
退貨一律扣除物流處理費NT.100元
貼身衣物,由於難以辨認穿過與否,商品送出後,除了與購買產品不符或瑕疵外,恕無法接受退貨。


2.商品不如預期換貨說明

本公司設有七天滿意鑑賞期保證(鑑賞期非試用期,不得有使用過之情形),如果所購買商品不如預期可來電提出換貨要求。
換貨時請檢查商品原包裝是否完好後(如有附件、發票,連同附件及發票一起寄回),請自行寄回本公司並留紙條告知更換產品編號、訂單姓名、聯絡電話,本公司收到後會馬上與您聯絡辦理換貨事宜,如發現產品(附件)缺少或使用過恕無法辦理換貨程序。
以上換貨手續之物流處理費NT.100元由買方負擔
貼身衣物,由於難以辨認穿過與否,商品送出後,除了與購買產品不符或瑕疵外,恕無法接受換貨。


Q12. 有接受國外訂單嗎?
A.
國外訂單目前使用郵局航空包裹寄送:


港、澳地區,需另加郵資400元。(送出後,約3~4天送達)


大陸、亞洲地區,需另加郵資600元。(送出後,約4~6天送達)


美、加、大洋洲地區,需另加郵資800元。(送出後,約8~9天送達)


歐洲地區,需另加郵資800元。(送出後,約8~10天送達)


◎ 國外客戶本站訂購後一律使用信用卡線上刷卡後再行出貨。


◎ 因各地國情不同,本站恕不負商品遭當地相關單位扣留之責任。


◎ 訂購後本站會再加付以上國際運費,國外訂購(含運費)最低交易金額NT$2000元


 


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