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購物常見問與答
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Q1.
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不會使用購物車怎麼辦?
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Ans.
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本站提供網路線上購物及電話、LINE客服訂購，如您不想使用購物車訂購，可將產品編號、價格抄下後，來電 (04)874-0413 或0915-588683告知客服人員產品編號及收件人姓名、聯絡電話、寄送地址，確認完成後我們將盡速安排出貨事宜，謝謝~
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Q2.
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有哪些付款方式?
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Ans.
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1.ATM轉帳：
ATM轉帳資料：
如需匯款資料，請先來電(04)874-0413洽詢告知
2.LINE PAY付款：
結帳完成後，電腦版可於手機直接使用LINEPAY刷電腦出現的付款條碼，手機版將直接連結至手機LINEPAY付款頁面結帳，付款完成後，將直接跳轉回訂單成功頁面。
3.街口支付付款：
需先至街口APP綁定街口聯名卡 , 或綁定銀行帳戶支付，結帳完成後，電腦版可於手機直接使用街口支付進行付款刷電腦出現的付款條碼，手機版將直接連結至手機街口支付的付款頁面結帳，付款完成後，將直接跳轉回訂單成功頁面。
4.貨到付款：
貨送達時，超商店員或宅配人員或郵務人員把貨交給您後，會請您簽收並收款。 使用宅配貨到付款者，為了防止產品寄出無人收件， 本站會先進行電話訂單確認再出貨。
5.綠界金流- 線上信用卡刷卡：
本公司與台灣合格知名信用卡處理公司合作代收，透過SSL及國際安全標的Secure Socket Layer 電子安全機制SET兩種安全加密方式，完全不會留存於網路伺服器主機上，亦不會傳送至店家，可安心使用。
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Q3.
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有哪些配送方式?
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Ans.
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配送方式
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送達時間
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說明
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宅配到家
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出貨後約隔天送達
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當天下午五點前確認完成訂單，隔天可送貨到府。如您臨時有事外出，請保持手機暢通，以便宅配人員與您連絡配送時間。
收件時段可自行選擇時段：
A : 13點前 B : 13~18點 C : 不指定
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宅配站所
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出貨後約隔天送達
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當天下午五點前確認完成訂單，隔天9點過後即可自指定站所領取，請保持手機暢通以便站所人員與您連絡。或可自行撥空前往領取，領取時告知站所人員要拿包裹及收件人名稱即可。
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超商取貨
(7-11、全家、萊爾富)
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出貨後約2~3天送達(急件者不適用此項)
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先付款後取貨者，需攜帶身份證前往領取。
超商貨物包裝規格： 物品包裝完成後的長 + 寬 + 高 總和需小於 105 公分，任一單邊長度小於 45 公分，7-11、全家重量低於 10 公斤，萊爾富重量低於 5 公斤 (若超過此規格，本站將會通知您改用其它方式送達)
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郵局存領
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出貨後1~2天(遇例假日順延)
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將貨品配送到指定郵局後，親自到郵局提領 。 (領取時請攜帶身份證、印章)，貨物號碼將於本站產品寄出後會發mail告知您。
(到站後郵務人員並不會主動告知)
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Q4.
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訂購的商品包裝是否隱密？會出現情趣字樣嗎？
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Ans.
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保護消費者隱私是本公司所尊崇原則之一，商品出貨時外包裝為素面紙箱，寄件人欄位非網站名稱，品項註明為"禮品"，並無註明其它相關產品資料，外觀是看不出來什麼商品，請放心選購。
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Q5.
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為何使用線上刷卡，卻一直無法刷卡成功呢?
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Ans.
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本公司與台灣合格知名信用卡處理公司合作代收，透過SSL及國際安全標的Secure Socket Layer 電子安全機制SET兩種安全加密方式，
請確認一下是否有輸入錯誤或信用卡過期，部份銀行所發行的信用卡需經過發卡銀行的認證才能進行線上刷卡，建議您可洽詢您的發卡銀行進行網路認證，或是您可換一張信用卡試看看， 亦可至以下連結：點我前往快速刷卡連結重新輸入刷卡資料試試，並於備註欄輸入訂單編號，刷卡成功後，請來信告知，將盡快為您處理訂單出貨事宜，謝謝(本站無提供刷卡分期服務)。
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Q6.
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忘記選擇贈品，但訂單已送出，怎麼辦?
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Ans.
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1.您可於訂單送出後，來信告知訂單編號及贈品編號。
2.客服人員確認時一併告知贈品編號。
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Q7.
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選擇宅配配送，下了訂單，卻一直未收到客服人員確認電話?
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Ans.
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如無收到本公司客服電話請留意您的聯絡電話是否有誤，以致客服人員無法確認，訂單送出後會發出mail至您留的信箱，
您可確認查看是否資料有誤，或無法確認時，本公司會先以mail(有時會跑到垃圾信件匣)及簡訊告知，請留意確認，或您可自行來電確認， 本公司將盡快為您處理出貨事宜，謝謝
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Q8.
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完成付款商品約何時送達?
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Ans.
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使用ATM轉帳及信用卡付款者，當日下午五點前收到款項，可當日出貨，郵局存領則隔天出貨。(注意事項：使用ATM轉帳或匯款者，完成轉帳/匯款後，請來電或來信告知後5碼，感謝您的配合。)
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配送方式
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送達時間
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說明
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宅配到家
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出貨後約隔天送達
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當天下午五點前確認完成訂單，隔天可送貨到府。如您臨時有事外出，請保持手機暢通，以便宅配人員與您連絡配送時間。
收件時段可自行選擇時段：
A : 13點前 B : 13~18點 C : 不指定
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宅配站所
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出貨後約隔天送達
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當天下午五點前確認完成訂單，隔天9點過後即可自指定站所領取，請保持手機暢通以便站所人員與您連絡。或可自行撥空前往領取，領取時告知站所人員要拿包裹及收件人名稱即可。
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超商取貨
(7-11、全家、萊爾富)
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出貨後約2~3天送達(急件者不適用此項)
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先付款後取貨者，需攜帶身份證前往領取。
超商貨物包裝規格： 物品包裝完成後的長 + 寬 + 高 總和需小於 105 公分，任一單邊長度小於 45 公分，7-11、全家重量低於 10 公斤，萊爾富重量低於 5 公斤 (若超過此規格，本站將會通知您改用其它方式送達)
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郵局存領
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出貨後約1~2天(遇例假日順延)
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出貨後，將貨品配送到指定郵局後，親自到郵局提領 。 (領取時請攜帶身份證、印章)，貨物號碼將於本站產品寄出後會發mail告知您。
(到站後郵務人員並不會主動告知)
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Q9.
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如何知道訂單出貨了沒?
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Ans.
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本公司於接到訂單後，選擇宅配配送者，會盡快與您電話做訂單確認，請保持手機暢通方便客服人確認，確認時會告知產品何時送達，選擇超商取貨者，如訂單沒有問題，將直接簡訊通知出貨。
或您可至訂單查詢>我的訂單查詢訂單狀態。
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Q10.
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前往超商領取時，店員稱找不到此件貨品?
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Ans.
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1.由於有些超商距離較近，請確認是否有跑錯超商。
2.所留的姓名為暱名、假名、英文姓名、或是親友姓名或【手機後3碼】。造成取件人領取物品時所提出的姓名，與物品上的取件人姓名不同，門市人員無從尋找。
3.超商人員，未能確實找出您的包裹。
建議取件人在收到取件通知後，至門市取件時，請留意門市人員是否有確實找過實際包裹。如果沒有，可告知門市人員尋找外包裝是素面紙箱或素面粉色塑袋，以便協助門市人員找尋。
4.雖然系統查詢已到店，但是包裹因為車輛或其他因素延遲到店時間。依據我們的統計，這種情況出現的機率並不高。有時在校區、廠區內的超商門市也會有驗收作業比較慢的狀況。
建議您晚些或隔日再前往超商門市取件。萬一還是查無包裹，請與我們聯繫。
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Q11.
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退貨退款方式
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Ans.
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1.商品退貨說明
如果所購買商品不如預期希望退貨時，請於七天滿意鑑賞期(鑑賞期非試用期，不得有使用過之情形)內。撥打公司客服專線:(04)874-0413或客服行動：0915-588683告知您的姓名及訂購日期、損壞情形，然後請以原包裝箱包裝商品(包含購買商品、附件、內外包裝、贈品、發票等一起寄回)，郵寄方式寄回本公司，待檢查無誤後，我們會在最短的時間內為您辦理退款服務，如發現產品缺少或使用過，或保留之商品應另以市價計價，否則恕無法辦理退貨程序。
退貨一律扣除物流處理費NT.100元
※ 貼身衣物，由於難以辨認穿過與否，商品出貨後，除了與購買產品不符或瑕疵外，恕無法接受退貨。
2.商品不如預期換貨說明
本公司設有七天滿意鑑賞期保證(鑑賞期非試用期，不得有使用過之情形)，如果所購買商品不如預期可來電提出換貨要求。
換貨時請檢查商品原包裝是否完好後(如有附件、發票，連同附件及發票一起寄回)，請自行寄回本公司並留紙條告知更換產品編號、訂單姓名、聯絡電話，本公司收到後會馬上與您聯絡辦理換貨事宜，如發現產品(附件)缺少或使用過恕無法辦理換貨程序。
以上換貨手續之物流處理費NT.100元由買方負擔
※ 貼身衣物，由於難以辨認穿過與否，商品出貨後，除了與購買產品不符或瑕疵外，恕無法接受換貨。
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Q12.
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有接受國外訂單嗎？
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Ans.
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國外訂單目前使用郵局航空包裹寄送：
◎ 由於各國國情關係，實際上需配合郵局航班及各國實際配送時間為準
港、澳地區，需另加郵資。(出貨後，約7~10天送達，以各國實際配送時間為主)
亞洲地區，需另加郵資。(出貨後，約7~15天送達，以各國實際配送時間為主)
美、加、大洋洲地區，需另加郵資。(出貨後，約10~14天送達，以各國實際配送時間為主)
歐洲地區，需另加郵資。(出貨後，約10~14天送達，以各國實際配送時間為主)
◎ 國外地區購買須滿台幣2000元才會出貨，液體類無法運送請勿下單，請確認您的Email、收件人、電話及地址填寫正確，
便於出貨順利送達。
◎ 國外客戶本站訂購後一律使用信用卡線上刷卡後再行出貨。
◎ 因各地國情不同，本站恕不負商品遭當地相關單位扣留之責任。
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