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常見問與答
享愛網情趣用品 享樂網商務聯盟 / 2011-12-10

購物常見問與答
Q1. 不會使用購物車怎麼辦?
Q2. 有哪些付款方式?
Q3. 有哪些配送方式?
Q4. 訂購的商品包裝是否隱密?會出現情趣字樣嗎?
Q5. 為何使用線上刷卡,卻一直無法刷卡成功呢?
Q6. 忘記選擇贈品,但訂單已送出,怎麼辦?
Q7. 下了訂單,卻一直未收到客服人員確認電話?
Q8. 完成付款商品約何時送達?
Q9. 如何知道訂單出貨了沒?
Q10. 前往超商領取時,店員稱找不到此件貨品?
Q11. 商品保固期問題
Q12. 退貨退款方式
Q13. 有接受國外訂單嗎?
Q14. 選取超商資料後,返回時購物車資料不見了,怎麼辦?

Q1. 不會使用購物車怎麼辦?
A.
本站提供網路線上購物及電話訂購,如您不想使用購物車訂購,可將產品編號、價格抄下後,來電 04-8740413 或0915-588683告知客服人員產品編號及收件人姓名、聯絡電話、寄送地址,確認完成後我們將盡速安排出貨事宜,謝謝~
 
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Q2. 有哪些付款方式?
A.
1.ATM轉帳:
郵局代碼:700 帳號:0401 - 2210 - 483649
(注意事項:完成轉帳/匯款後,請來電或來信告知後5碼,感謝您的配合。)

2.貨到付款:
貨送達時,超商店員或宅配人員或郵務人員把貨交給您後,會請您簽收並收款。 使用貨到付款者,為了防止產品寄出無人收件, 本站會先進行電話訂單確認再出貨。

3.台灣里 - 線上信用卡刷卡-(按此查看):
本公司與台灣合格知名信用卡處理公司合作代收,故消費者收到的信用卡項目為"台灣里國際有限公司",並非本公司名稱或網站名稱,透過SSL及國際安全標的Secure Socket Layer 電子安全機制SET兩種安全加密方式,完全不會留存於網路伺服器主機上,亦不會傳送至店家,可安心使用。
(查看付款流程)
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Q3. 有哪些配送方式?
A.
配送方式 送達時間 說明
宅配到家
(宅急便、
新竹貨運)
出貨後隔天送達 當天下午五點前確認完成訂單,隔天可送貨到府。如您臨時有事外出,請保持手機暢通,以便宅配人員與您連絡配送時間。
收件時段可自行選擇時段:
A : 9~12 時 B : 12~17時 C : 17~20時
宅配站所 出貨後隔天送達 當天下午五點前確認完成訂單,隔天9點過後即可自指定站所領取,請保持手機暢通以便站所人員與您連絡。或可自行撥空前往領取,領取時告知站所人員要拿包裹及收件人名稱即可。
超商取貨
(全家、OK、萊爾富)
出貨後2~4天送達(急件者不適用此項) 當天下午五點前確認完成訂單,,先付款後取貨者,需攜帶身份證前往領取。
超商貨物包裝規格: 物品包裝完成後的長 + 寬 + 高 總和需小於 90 公分,任一單邊長度小於 40 公分,重量低於 5 公斤 (若超過此規格,本站將會通知您改用其它方式送達)
郵局存領 出貨後1~2天(遇例假日順延) 當天中午一點前確認完成訂單,當天可出貨,將貨品配送到指定郵局後,親自到郵局提領 。 (領取時請攜帶身份證、印章),貨物號碼將於本站產品寄出後會發mail告知您。
(到站後郵務人員並不會主動告知)

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Q4. 訂購的商品包裝是否隱密?會出現情趣字樣嗎?
A.
保護消費者隱私是本公司所尊崇原則之一,商品出貨時外包裝為素面紙箱,寄件人欄位非網站名稱,品項註明為"禮品",並無註明其它相關產品資料,外觀是看不出來什麼商品,請放心選購。
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Q5. 為何使用線上刷卡,卻一直無法刷卡成功呢?
A.
本公司與台灣合格知名信用卡處理公司合作代收,故消費者收到的信用卡項目為"台灣里國際有限公司",並非本公司名稱或網站名稱,透過SSL及國際安全標的Secure Socket Layer 電子安全機制SET兩種安全加密方式,
請確認一下是否有輸入錯誤或信用卡過期,部份銀行所發行的信用卡需經過發卡銀行的認證才能進行線上刷卡,建議您可洽詢您的發卡銀行進行網路認證,或是您可換一張信用卡試看看。 (本站無提供刷卡分期服務)
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Q6. 忘記選擇贈品,但訂單已送出,怎麼辦?
A.
1.您可於訂單送出後,來信告知訂單編號及贈品編號。
2.客服人員確認時一併告知贈品編號。
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Q7. 下了訂單,卻一直未收到客服人員確認電話?
A.
如無收到本公司客服電話請留意您的聯絡電話是否有誤,以致客服人員無法確認,訂單送出後會發出mail至您留的信箱,
您可確認查看是否資料有誤,或無法確認時,本公司會先以mail(有時會跑到垃圾信件匣)及簡訊告知,請留意確認,或您可自行來電或來信確認, 如下訂單後不便接聽電話, 亦可直接發送簡訊至0915-588683,輸入"訂單號碼+訂單確認"內容訊息(例:2014120657358訂單確認)即可,本公司將盡快為您處理出貨事宜,謝謝
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Q8. 完成付款商品約何時送達?
A.
使用ATM轉帳及信用卡付款者,當日下午4點前收到款項,可當日出貨,郵局存領則隔天出貨。(注意事項:使用ATM轉帳或匯款者,完成轉帳/匯款後,請來電或來信告知後5碼,感謝您的配合。)

 

配送方式 送達時間 說明
宅配到家
(宅急便、
新竹貨運)
出貨後隔天送達 當天下午五點前確認完成訂單,隔天可送貨到府。如您臨時有事外出,請保持手機暢通,以便宅配人員與您連絡配送時間。
收件時段可自行選擇時段:
A : 9~12 時 B : 12~17時 C : 17~20時
宅配站所 出貨後隔天送達 當天下午五點前確認完成訂單,隔天9點過後即可自指定站所領取。,請保持手機暢通,以便宅配人員與您連絡配送時間。
收件時段可自行選擇時段:
A : 9~12 時 B : 12~17時 C : 17~20時
超商取貨
(全家、OK、萊爾富)
出貨後2~4天送達(急件者不適用此項) 當天下午五點前確認完成訂單,,先付款後取貨者,需攜帶身份證前往領取。
超商貨物包裝規格: 物品包裝完成後的長 + 寬 + 高 總和需小於 90 公分,任一單邊長度小於 40 公分,重量低於 5 公斤 (若超過此規格,本站將會通知您改用其它方式送達)
郵局存領 出貨後1~2天(遇例假日順延) 當天中午一點前確認完成訂單,當天可出貨,將貨品配送到指定郵局後,親自到郵局提領 。 (領取時請攜帶身份證、印章),貨物號碼將於本站產品寄出後會發mail告知您。
(到站後郵務人員並不會主動告知)

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Q9. 如何知道訂單出貨了沒?
A.
本公司於接到訂單後,會盡快與您電話做訂單確認,請保持手機暢通方便客服人確認,確認時會告知產品何時送達。
或您可至訂單查詢頁面查詢。
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Q10. 前往超商領取時,店員稱找不到此件貨品?
A.
1.由於有些超商距離較近,請確認是否有跑錯超商。
2.所留的姓名為暱名、假名、英文姓名、或是親友姓名。造成取件人領取物品時所提出的姓名,與物品上的取件人姓名不同,門市人員無從尋找。
3.超商人員,未能確實找出您的包裹。
   建議取件人在收到取件通知後,至門市取件時,請留意門市人員是否有確實找過實際包裹。如果沒有,可告知門市人員尋找外包裝是素面紙箱或素面粉色塑袋,以便協助門市人員找尋。
4.雖然系統查詢已到店,但是包裹因為車輛或其他因素延遲到店時間。依據我們的統計,這種情況出現的機率並不高。有時在校區、廠區內的超商門市也會有驗收作業比較慢的狀況。
   建議您晚些或隔日再前往超商門市取件。萬一還是查無包裹,請與我們聯繫。
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Q11. 商品保固期問題
A.
凡是在本站購買商品,即日起均可享有商品保固,
商品保固實施辦法如下 :
歐美系列品牌,原廠均提供一年保固(只要商品並非人為因素損壞者,均可換新)
歐美系列品牌 (瑞典 德國 美國 加拿大 荷蘭)
其它品牌商品,原廠並無提供保固,因情趣商品屬於消耗產品,
本公司特別提供客戶一個月使用保固 只要收到商品一個月內,並非人為因素損壞者,均可換新。

 

【注意事項】:

 

1.換貨商品請自行寄回更換(自行負擔物流費用)
2.更換新品限定更換同款商品,如該商品缺貨,可同意更換等值商品。 (以一次為限)
3.保固商品限定電動類商品。(非電動類產品因無設計操作上的不良問題,故不在保固之內)

附註:
本站於出貨前均會測試檢查,除了原裝進口產品無法拆封外,所以網友收到故障品或瑕疵品的機率非常低,
若您收到的商品有瑕疵、破損、實際收到的商品與所訂購商品不符合、或是零件短缺的狀況時,
請您於收到貨後7天內。撥打公司客服專線:04-8740413或客服行動:0915-588683 告知您的姓 名及訂購日期、損壞情形,
然後請以原包裝箱包裝商品郵寄回本公司,待檢查無誤後,本公司收到後會馬上與您聯絡辦理換貨或為您辦理退款服務。運費一律由本公司負擔。
§ 不良品退回經檢查無誤後,並無任何瑕疵,一律扣除物流處理費NT.100元。
瑕疵商品需未經使用,且商品包裝完好始可換貨

 

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Q12. 退貨退款方式
A.
1.商品退貨說明

 

如果所購買商品不如預期希望退貨時,請於七天滿意鑑賞期(鑑賞期非試用期,不得有使用過之情形)內。撥打公司客服專線:04-8740413或客服行動:0915-588683告知您的姓名及訂購日期、損壞情形,然後請以原包裝箱包裝商品(如有附件連同附件一起寄回),郵寄方式寄回本公司,待檢查無誤後,我們會在最短的時間內為您辦理退款服務,如發現產品缺少或使用過恕無法辦理退貨程序。
退貨一律扣除物流處理費NT.100元
貼身衣物,由於難以辨認穿過與否,商品送出後,除了與購買產品不符或瑕疵外,恕無法接受退貨。

 

2.商品不如預期換貨說明

本公司設有七天滿意鑑賞期保證(鑑賞期非試用期,不得有使用過之情形),如果所購買商品不如預期可來電提出換貨要求。
換貨時請檢查商品原包裝是否完好後(如有附件連同附件一起寄回),請自行寄回本公司並留紙條告知更換產品編號、訂單姓名、聯絡電話,本公司收到後會馬上與您聯絡辦理換貨事宜,如發現產品(附件)缺少或使用過恕無法辦理換貨程序。
以上換貨手續之物流處理費NT.100元由買方負擔
貼身衣物,由於難以辨認穿過與否,商品送出後,除了與購買產品不符或瑕疵外,恕無法接受換貨。

 

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Q13. 有接受國外訂單嗎?
A.
國外訂單目前使用郵局航空包裹寄送:

 

港、澳地區,需另加郵資400元。(送出後,約3~4天送達)

 

大陸、亞洲地區,需另加郵資600元。(送出後,約4~6天送達)

 

美、加、大洋洲地區,需另加郵資800元。(送出後,約8~9天送達)

 

歐洲地區,需另加郵資800元。(送出後,約8~10天送達)

 

◎ 國外客戶本站訂購後一律使用信用卡線上刷卡後再行出貨。

 

◎ 因各地國情不同,本站恕不負商品遭當地相關單位扣留之責任。

 

◎ 訂購後本站會再加付以上國際運費,國外訂購(含運費)最低交易金額NT$2000元

 

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Q14. 選取超商資料後,返回時購物車資料不見了,怎麼辦?
A.
如需使用超商取貨付款的消費者,目前IE-10版本的瀏覽器在購物前,
需先將瀏覽器頁面上方的--> 工具 --> 相容性檢視的勾勾拿掉(按此參考操作圖), 這樣在填寫配送資料時,即可正常選擇超商資料。

 

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